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湖北省襄樊市人民政府


市人民政府办公室关于印发《襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法》的通知
襄政办发〔2002〕10号
二ＯＯ二年一月十六日


各县(市)、区人民政府，各开发区管委会，市政府各部门：
　　《襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法》已经市政府同意，现印发给你们， 请遵照执行。
襄樊市行政服务中心窗口工作人员年度考核办法
　　为加强行政服务中心窗口工作人员的管理，增强服务意识，做到便民、高效、规范、廉洁、优质服务，特制定窗口工作人员年度考核办法。考核从德、能、勤、绩四个方面进行，设基本分100分。
　　一、思想品德（20分）
　　思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。有不文明言行，经查实每次视情扣1-2分；没有佩证上岗，着装不规范，每次扣1分；不服从"中心"指挥，协调办理事项不积极主动，视情扣1-3分；服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次视情扣5-10分；情节严重的，视情扣10-20分。上述扣分至本项分扣完为止。
　　二、业务技能（20分）
　　了解"中心"的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在"中心"组织的业务考核中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，每起视情扣1-3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣1-4分。上述扣分至本项分扣完为止。
　　三、出勤值勤（20分）
　　严格执行"中心"各项管理制度，得20分。
　　（一）自觉遵守"中心"考勤制度，得7分。病事假全年累计超过15天，扣2分；迟到早退每次扣1分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分。
　　（二）自觉遵守各项会议制度，得7分。政治、业务培训，迟到每次扣0.5分，缺席每次扣2分。
　　（三）自觉遵守值班制度和值班纪律，得6分。值班时擅自离岗，每次扣1分；值班人员不负责任发生不良后果，每次视情扣1-3分。
　　上述扣分至小项分扣完为止。
　　四、工作实绩（40分）
　　高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。所在窗口获流动"红旗"或有创造性成果、有重大贡献的另行加分。
　　（一）办理事项，准确率达到100%的，得15分。办事结果有差错，每件次视情扣1-3分；
　　（二）在规定时限内，办结率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.2分；
　　（三）服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分。对办理结果不满意的，经查实每件视情扣1-3分；
　　（四）窗口获流动"红旗"，每次每人员另加2分；
　　（五）有创造性成果或重大贡献，经"中心"认定，给予5-10分的加分。
考核由"中心"监察科负责实施。值班人员须将值班检查结果按时送交监察科。年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低分3个等次，90分以上为"优秀"（同时为年度先进工作者）、70-89分为"称职"、69分以下为"不称职"，考核成绩进入个人档案，并根据等次发放不同额度的奖金。全年事假累计超过十天或累计旷工三天以上的，取消"中心"年度考核奖，并通报所在单位作出相应处理。病假累计达30天者，中心可要求派出人员的窗口单位换人。
　　本办法自发布之日起执行。